Reklamační řád.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád je vydán v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Vztahuje se na díla a služby poskytnuté společností ATAVA GROUP s.r.o. (dále jen „dodavatel") objednateli (dále jen „zákazník").

2. Záruka za jakost

Dodavatel odpovídá za vady díla v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem (§ 2113 a násl. zákona č. 89/2012 Sb.). Konkrétní záruční podmínky a délka záruky jsou stanoveny ve smlouvě o dílo individuálně pro každou zakázku v závislosti na rozsahu, charakteru prací a použitých materiálech.

Na použité materiály a komponenty se vztahují záruční podmínky výrobce uvedené v záručních listech, které dodavatel předá objednateli spolu s dílem. Záruka začíná dnem řádného předání díla a podpisu předávacího protokolu.

3. Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na vady díla zjištěné v záruční době, které vznikly:

• vadou materiálu použitého při zhotovení díla
• nesprávným provedením prací
• nedodržením technologického postupu

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

• nesprávným užíváním nebo opotřebením
• mechanickým poškozením (úder, nárazy, vandalismus)
• vyšší mocí (povodeň, vichřice, požár)
• nedodržením pokynů k údržbě (např. promazávání pohonů, čištění lamel)
• neoprávněným zásahem do díla třetí osobou

4. Uplatnění reklamace

Reklamaci je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však v záruční době.

Reklamaci lze uplatnit:

• Telefonicky: +420 602 270 900
• E-mailem: atava.group@gmail.com
• Písemně: Meteorologická 792/29, Praha 4 – Libuš, 142 00

Reklamace by měla obsahovat:

• identifikaci zákazníka a kontakt
• popis a místo reklamované vady
• datum předání díla (případně číslo smlouvy nebo faktury)
• fotodokumentaci, je-li možná
• návrh způsobu vyřízení reklamace

5. Lhůty vyřízení

O přijetí reklamace dodavatel zákazníka neprodleně vyrozumí. Reklamaci posoudí a o jejím vyřízení rozhodne nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li se zákazníkem písemně dohodnut delší termín (zejména u rozsáhlejších stavebních zásahů).

U závad bezpečnostního charakteru (havarie, ohrožení majetku) přistupujeme k řešení okamžitě v rámci expresního servisu.

6. Způsob vyřízení reklamace

V rámci vyřízení reklamace dodavatel zajistí podle povahy vady:

• bezplatné odstranění vady opravou
• výměnu vadné části díla
• přiměřenou slevu z ceny díla
• odstoupení od smlouvy, pokud nelze vadu jinak vyřešit (jen u podstatných vad)

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se zákazník (spotřebitel) a dodavatel nedohodnou na vyřízení reklamace, je zákazník oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, která je věcně příslušným orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

K dispozici je rovněž evropská platforma pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. ledna 2026. Tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek dodavatele.

---

ATAVA GROUP s.r.o.
Meteorologická 792/29, Praha 4 – Libuš, 142 00
IČO: 290 16 932 · DIČ: CZ290 16 932
Telefon: +420 602 270 900 · E-mail: atava.group@gmail.com